Företagarna ger Region Gävleborg höga betyg i årets nöjd kund-index
Företagarna i länet ger Region Gävleborg höga betyg i den senaste nöjd kund-indexmätningen (NKI). Från 61,1 till 75 på ett år. Resultatet visar att flera åtgärder har gett effekt – men också var det finns mer att göra.
– Vi har gått från okej till riktigt bra på ett år. Det är resultatet av ett tydligt fokus på service och respekt för företagens tid. När det blir enklare att få stöd kan företagen lägga sin kraft på att växa i stället för byråkrati. Vi kommer fortsätta jobba för att vara en region som underlättar, inte försvårar, för företagen här, säger Patrik Stenvard (M), regionstyrelsens ordförande.
Kundnöjdheten bland företagarna i länet har tagit ett tydligt kliv uppåt. Den senaste NKI-mätningen visar att helhetsbetyget nu ligger på 75, vilket räknas som en hög nivå.
– Det här visar att vårt arbete gör skillnad. Vi har förbättrat både service och dialog med företagen. Samtidigt ser vi tydligt vad vi behöver utveckla vidare, säger Hanna Höghielm, avdelningschef
Så tycker företagen
Resultatet i korthet:
- Bemötande: 88,2 (från tidigare 73)
- Rättstillämpning: 81,8 (från tidigare 68,1)
- Ansökan: 74,9 (från tidigare 63,7)
- Tillgänglighet: 77,9 (från tidigare 62,6)
- Service: 74,6 (från tidigare 58,9)
Mätningen bygger på 75 svar, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 53 procent.
Fokus framåt
Region Gävleborg fortsätter nu arbetet med att förbättra servicen för stödet:
- Tydligare information på webben
- Bättre besked om handläggningstid
- Ökad tillgänglighet via funktionsbrevlåda
- Utvecklad finansieringsprocess
Om undersökningen
Syftet med undersökningen är att övergripande ta reda på vad företag inom Gävleborgs län tycker om Region Gävleborgs tjänster gällande företagsstöd.
Undersökningen ger tydliga indikationer på vilka gemensamma prioriteringar Region Gävleborg behöver fokusera på för att öka kundnöjdheten gällande företagsstöd
Läs mer om vilka stöd som erbjuds på: Företagsstöd - Region Gävleborg
Kontakt
Patrik Stenvard (M) regionstyrelsens ordförande, patrik.stenvard@regiongavleborg.se
070-307 44 62